冰火结构

　　以下是发言：
　　
　　距离上一次面对五十多人发言已经有二十多年了，那时我还在读小学二年级，我站在讲台上说：“大家注意了，下午是语文测验，老师发完试卷一定会离开，你们尽管抄课本，但不要发出声音，离课室后门最近的杜小丰同学负责盯梢，以口哨为号。”

　　该讲到现在了，主持人真是抓住了时机，也抓对了人，要我发表工作感言。我在想发言这种事情如果事先要准备的话，那么所说的话多半是假的，我大可老泪纵横地对各位尤其是领导表示感恩戴德。而我现在刚刚喝了两杯茅台，我本是不胜酒力的，那么站在这里讲话肯定不会假惺惺的，而是酒后真言。如果我在下面的讲话中提到某一个晚上我跟一个雌性动物发生了什么事，恳请各位勇敢地扔只鞋上来打断我。

　　来公司两年了，我感觉我们是在一条船上，领导们是舵手，他们引领这条船走在一条正确的航道上，而业务部的同事则是先锋部队，像冯斌和梁邦都是战斗力极强的大将。我相信只要各位同仁都做好本份工作，那么我们这艘船就会行驶得更稳，离成功的彼岸就更近。

　　在座的每一个人都有值得让我感谢的地方，比如说罗剑，他教会了我如何挤公车，不幸的是，我刚掌握挤公车的要领，比如说应该站在什么位置以什么样的姿势去挤公车，公司门口的公交站出现了保安维持排队的秩序了。这一来就乱套了，不能凭本事去抢座位了。再说一个人，叶孟，他是最给我成就感的，当年他跟我一起住时，我们在玩极品飞车，我用一款马自达对抗他的保时捷911，不好意思的是，我赢了。不知道是不是因为这个原因他才搬出去住的。后来我得知他在中学的时候是长跑高手，动辄跑个5000米，所以每次他叫我跑步时，我没敢奉陪，这位兄弟的口味太重了。还有周兄韩兄等都是兄弟了，如果在这里对他们说个谢字，那是对他们的不敬。

　　现在我恨不得一口气把所有人的名字都念一遍，但又怕站在这里太久了，我那个位子的兄弟们把酒菜都干掉了，那是真不幸了。

传闻

　　民间流传着一份小册子，上面写满了我的传闻。他们以接力棒的形式相互传阅并在上面添加我的故事。不知怎的它就传到了我的手中，我翻开其中一页，上面写着：

　　当年小学五年级，我跟他同在一间课室。我记得清清楚楚：当时是文化课。手执教鞭的“老古董”在批评农村优秀文化的流失，这堂课是批判一种社会现象：过年时很多人搓麻将。他说人们理应遵循初一到初十去探望亲戚朋友的好传统，而不是窝在家里“围城”，我本是表示认同的，但是我想到小叔也有玩麻将的爱好，而过年时给我红包最大的就是他。

　　于是我说话了：“他们把劳累一年所得到的血汗钱集中摆在台面上，然后通过游戏重新进行财富分配，但他们有以小博大的人权，谁也不能剥夺。况且很多人出发点时通过这种游戏来实现增值，从而使家里人过好一点，比如说把黑白电视机换成彩色的，这是多少纯朴的想法啊。拿到一副好牌的手气或运气是天赐的，如果天没有偏见，那么谁拿到好牌的概率都一样。而同样一副烂牌，技能高的人赢钱概率高，这也算是鼓励吧……”

　　最后我总结说：“搓麻将的游戏规则比这个社会很多政策都公正。谁都有选择公正的权利。另外我补充一点，在我们这边的客家文化中，大年初三是不去探亲的，而是在家里打扫卫生，其名为扫穷鬼迎财神，我没说错吧老师？”

　　诸如此类的故事写满了整个册子。我还没来得及看完，就被八点整的闹铃给吓得震起来，梦醒了。

背景

　　新执政的老板在开会时宣布了一系列的举措，提出很多让业务运转的“新想法”。我实在忍受不住每天要填这么多报表，发了几句牢骚：

　　“公司已经有一套运作得很好的潜规则，虽然它没有用文字来表达出来，但它深入每个员工的心中，这是一种潜文化，它没有被明确的规定所约束，就具有一种弹性。而如果突然转变成硬邦邦的使用报表的形式来记录一切，势必导致员工的抵触和反感。”

　　“比如说芯片部的同事给他部门经理发邮件时，说：‘老大，昨天那案子我熬夜改好了，原因是客户修改了跟踪器，可雷倒我了！中午你得请吃饭。还有件事，我昨天路过电脑城时，那里的G2手机降了二百元，你是不是该下手了？’而如果现在使用统一报表格式，则变成了：‘2月5号17：30至2月6号06：00修改编号为STW521452658的方案。已结束修改。’

　　“表面看来，这有利于跟踪案子，而实际上这种报表是给部门经理看的，而他非常明白每个员工目前手头有什么工作，不说编号，不说精确到分钟的时间段，他也明白这位技术员大致在哪个时间段做了哪些事。如果技术员每天要花费大半个钟来思考从多少点到多少点做了什么事。如此一来，每个人都必须绞尽脑汁地要把日报表上的工作时间累加在一起刚好八小时，连上厕所方便的半小时都没敢写上来，可他那几天刚好便秘。”

　　“为了体现人性化，也为了不引导员工作弊，还是让我刚才所说的潜文化继续运作吧，这也就是信任。如果一定要转变，那么改良比革命要好。”

反思

　　我没有看完Sigmund Freud的《梦的解析》，但相信：在开会时顶撞上司，这几天也一直在思考在我公司表现的是刁民还是良民。我甚至把它带进了梦境，于是就有了开篇的民间传闻那个梦。

　　我相当喜欢白鸦的文章，转载这篇关于用户体验的好文，以鞭策，以共鸣！

　　2001年底，我彻底爱上了“互联网”，发现只有这里才是一个自由的、理想的、平等的世界。我告诉自己，这辈子就她了。

　　2003年2月15日，我决定离开郑州只身前往北京。临行前我给自己定下目标：未来6年内绝不改行，只做网站设计。 如果6年后，还是混不下去，坚决改行。我坚信，一件事做不好是因为不够坚持，一个人为一个事情坚持6年，必然会有成绩，如果没有成绩那是自己该死。

　　2003年11月，在华夏证券，我接触了一个词 ──“用户体验”。我终于知道了自己做的事情原来应该叫“用户体验设计”，我将自己所定的“6年内只做网站设计”改成了“6年内只做互联网的用户体验设计”。

　　2008年10月，我决定从北京迁徙到杭州。一来我厌倦了那个充满特权的城市，二来因为我看中了支付宝这家公司。上周，我跟郭靖说自己到支付宝有两个原因：首先，支付宝为互联网提供必须的基础的支付服务，支付是未来中国互联网发展的必备基础，为支付宝工作，就是在为我信仰的互联网做贡献。然后，支付宝的产品特性，注定了它必须极其重视用户体验。生在阿里巴巴这样强调“客户第一”的公司，也注定了支付宝一定会极其重视用户的体验。

　　2009年，当我平均每天有16个小时纠缠各种糟糕体验中不能自拔，气喘吁吁的时候。我再次给自己定下目标：未来3年内绝不改行，只做互联网的产品设计。

　　7年来，我所做的所有事情，学编程、写博客、参与ChinaUI、加入UPAChina、发起UCDChina、加盟5G咨询、开BetaCafe、交业界中各类的朋友、和投资人打交道、做培训、… 所有所有这些让我在业界有了一些影响力，但在我心里其实都只是为一个目标：希望更多的人接触到“用户体验”，希望更多互联网的企业真正足够的重视“用户体验”。7年来，我的每个演讲、每句话、每个行为，甚至连睡觉做梦，都是冲着这个目标。

入梦

　　2010年1月22日下午，支付宝年会。一场特殊的年会。

　　开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音。这些“用户的声音”不是歌功颂德的赞扬，而是10个典型的用户对支付宝的指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。然后，客户满意中心的代表现场告诉大家“我们的体验是如何糟糕，用户是如何承受着折磨”；BD团队的代表现场告诉大家“合作伙伴是如何对支付宝的高期望，同时又是如何的失望和无奈”。

　　所有支付宝人，陷入了沉思…

　　郭靖在紧接着的讲话中也表达了自己对支付宝用户体验的不满，并强调支付宝的未来掌握在用户手上，重视用户体验必须成为支付宝的第一要务。

　　马总在后面的讲话中，更是毫不客气对支付宝的用户体验做出了评价：“烂，太烂，烂到极点”。并强调如果不重视用户的体验，支付宝会慢慢死去。马总说我们现在醒来还有机会，必须大胆的创新，必须在用户体验上放开手脚，必须勇于承担责任。

　　郭靖哭了，一个铁打的汉字哭的稀里哗啦，他说“我不服，支付宝的体验一定可以做好”；15个高管像15个犯错的孩子，站在台上，面向所有员工，面向所有用户，哭着为支付宝糟糕的体验反思，为明天的行动做保证… 很多同事都哭了。
整个年会，似乎只有四个字：“用户体验”。这个年会让我的脑袋彻底空了，空荡荡的，什么都没有。我整个人空荡荡的飘了起来，上台领那个总裁特别奖的时候恍恍忽忽不知道该说什么，也没有勇气去碰那个象征着用户体验精神的奖杯。会后这两个晚上连续性的彻底失眠。

懵了

　　7年了，因为无数次努力还是不能让他们真正重视用户的体验，我一次次选择辞职。

　　7年了，我一直在等待这一天，每时每刻在为这样的氛围而努力。一次次的失败，一次次的挫折，早已让我在行动上努力的同时，内心里早已投降。做梦都没有奢望这一天真的会到来。

　　7年了，这一天终于来了，在支付宝。

　　7年了，我终于等到自己效力的一家公司如此强调和重视用户体验，终于等到全公司都在关注用户体验，都在为糟糕的用户体验反思。

　　我懵了。两天来一直在整理思路。我突然发现，自己早已忘记当初那个想的很清晰很仔细的，“本着用户体验来设计产品”的美好设想具体要怎么做；突然发现当全公司都在关注和重视用户体验的时候，用户体验设计师最应该去做什么；当然发现无数次演讲中所说“用户体验设计师应该是指挥者，用自己专业的方法指导全公司去做用户体验设计，才是他们最本职的工作”成了一句空话，不知道该如何去实现；突然发现…

　　好像天天都在等着天上掉下个金元宝，仰着头，期盼了7年，突然一天金元宝真的掉下来了，就在眼前，却不知道该如何接住。

　　嘣！我被砸懵了。范进中状元了。

下个目标

　　不知道是不是整个行业的用户体验设计师都如此脆弱，至少我发现自己不是一般的脆弱。

　　也许，除了喊“用户体验最重要”这句口号，我真的什么都不会了，上了战场立马就晕掉。一直以来总像个无头苍蝇，自己个儿东撞西撞，头破血流，突然，那层纸真的破了，才发现自己离可以把用户体验做好还有很远很远的距离，因为：这件事真的绝不是一个人、一个部门可以搞定的，必须所有人一起努力，必须发动和引导所有人参与到其中，才能真正做起来。

　　两天里我一直在思考该如何抛掉单打独斗，该如何更好的和大家一起做用户体验。我突然真正的明白：如果不能发动所有人，“公司有专门的UED部门”这件事，可能会成为这个公司做不好用户体验的最大原因。如果不能发动所有人一起做用户体验，那么不如取消用户体验部门。

　　这些个人感受，算是我总结。

　　写完，马上投入到整理具体事务的思路中去，即使没有思路了，做起来应该就回来了。那么，所有的用户体验设计师们：放弃单打独斗，和更多的人一起为更好的用户体验而努力，是我们现在最该做的。

　　为这件事，至少值得我再干10年。

　　原文链接

　　上回讲到求购京瓷的产品（压电传感器），没想到这件事还值得写续篇。

　　打了十多个电话，被转来转去多次，总算见识了京瓷总部的员工不搭理人的态度。但最终我仍感激他们告诉我：“你找深圳的X先生好不好？他的电话是******”，我赶快心记下来，如果还需要取笔取纸来记的话，以他们处理事情的效率，我早被“啪地一声挂电话了”。

　　联系上了深圳的X先生，他是个认真的人，至少他问了很多问题，比如说：“你们拿这压电卖给谁的？”“你们生产这个产品的最终用户是谁？”“请把研发部的电话发到我邮箱，我需要确认一下产品型号”“我们需要知道量产多少才能报价”。

　　逐一把这些问题陈述一遍，再用邮件发给他。

　　两天过去了，没得到回复。我研发部的同事也说没有接到京瓷的电话。

　　于是厚着脸皮再打电话过去，这回他很说话很省略：“我还是报价给你吧。”我满心激动地表示感谢，哦不，是万分感谢！

　　两天过去了，没得到回复。总经理他说：“看来你的沟通能力不行，我来吧！”我站在一旁想学一下他是如何沟通的。

　　果然他也很顺畅地得到回复：X先生说他稍候就报价过来。

　　两天过去了，我仍然没有收到他的报价单。

　　实在汗颜，我已经无力再打电话过去了，只好自己去google搜索“京瓷压电传感器”想找有谁在卖这个感觉很稀罕的东西。竟然发现我写的《京瓷kyocera的服务》竟然被排在第一位（下图为这篇文章发布后的搜索结果更新）。

　　我是内向而且缺乏激情的人，总喜欢闷在家里，于是自诩为“大隐隐于市”。

　　如果要过这样一种生活：晚上去唱K或逛街，与朋友一见面就是讨论品牌店的折扣价或是旧时同学的婚姻状态。再或者是周末去逛楼市，然后把积累十年的工资交给房地产公司，实现有房梦之后再过着30年按时每月还贷的生活。

　　在现行社会规律下，这种生活对于三十而立的人来说再正常不过了。

　　而在我看来却很繁杂，作为人类人体，不应如此舍本取末，我会难以承受而会崩溃。

　　这种心理究竟是不健康的还是在逃避？那要看对于简单生活的态度了，我虽不过敢说乐于其中，虽看来“没有激情”或“很消极”，也没有老庄所说的”逍遥“或是“乐于其中”，但我至少很平静。其实我给那些词语加了引号也表明了态度了。

　　极淡、极简、极静……特摘抄相关圈内人士的箴言，以自勉或共勉。

“A good traveller has no fixed plans, and is not intent on arriving.” – Lao Tzu

“He who is contented is rich.” – Lao Tzu

“Be Content with what you have; rejoice in the way things are. When you realize there is nothing lacking, the whole world belongs to you.” – Lao Tzu

“Life is really simple, but we insist on making it complicated.” – Confucius

“Simplicity is the essence of happiness.” – Cedric Bledsoe

“Simplicity is the ultimate sophistication.” – Leonardo da Vinci

“Less is more.” – Ludwig Mies van der Rohe

“Any intelligent fool can make things bigger, more complex, and more violent. It takes a touch of genius – and a lot of courage – to move in the opposite direction.” – E.F. Schumacker

“… in all the things, the supreme excellence is simplicity.” – Henry Wadsworth Longfellow

“Perfection is achieved, not when there is nothing more to add, but when there is nothing left to take away.” – Antoine de Saint-Exupe

“It looks like you can write a minimalist piece without much bleeding. And you can. But not a good one.” – David Foster Wallace

“The ability to simplify means to eliminate the unnecessary so that the necessary may speak.” – Hans Hofmann

“Simplicity, clarity, singleness: these are the attributes that give our lives power and vividness and joy.” – Richard Halloway

“We don’t need to increase our goods nearly as much as we need to scale down our wants. Not wanting something is as good as possessing it.” – Donald Horban

“Eliminate physical clutter. More importantly, eliminate spiritual clutter.” – D.H. Mondfleur

　　2010年开始了， icyfire的主题依然是“没有主题”，尽管这是纯粹个人博客，却与日记有着本质的区别。手写时笔头总是跟不上思维，所以经常出现跳跃。今天我在日记这样写：

　　今天发生了三件事：

　　一，晚上搞卫生，我捂住鼻子把洗手间拖洗了一遍。看着这个马桶，心想：如果古时候的人每天都会打扫厕所并保证它的清洁，会不会出现这样的成语：洁白如厕“，清香如厕。

　　二，跟朋友讨论一个宗教问题，他最后说了一句：“不想再继续这个话题“，我心里想：”他这句话有三种意思。１，我的悟性太差，无论他如何论证他的观点，我也无法明白。２，他不耐烦了。３，他要我自己去悟，不想说破天机。因为亲自悟出来的东西才是彻悟。“就在这时，我想起了《碟影重重》里的伯恩，他无论去到哪里，都会分析周围的环境，而他并不知道为什么要这么做。

　　三，是不是每个人都有自己所属的一个主义？我的主义是不是叫Minimalism(极简主义)？

用记事本新建一个叫php.ini的文件，输入如下内容：

output_buffering = Off
output_handler =
zlib.output_compression = On

用FTP登录空间，上传php.ini。检查Gzip是否开启。结果如下：成功！

问题

google reader订阅的文章不显示图片。网址是https://开头的。这里讨论不是新浪百度等防盗链的图片。

解决

工具 —> Internet选项 —> 安全 —> Internet —>自定义级别。找到“显示混合内容”，启用它。重启浏览器。

　　“有小偷！麻烦司机不要开车门！”

　　随着一声叫喊，车内一阵骚动，乘客纷纷检查自己的口袋和挎包。

　　我长这么大了却还是第一次见到这种场面，下意识地摸了摸钱包，还在呢。手机呢？也在呢。ＭＰ３呢？听着呢。可裤子拉链是拉开的。

　　我慌忙把它拉上，心想这肯定不是小偷所为。

　　“这里不是有个钱包吗？”又一声叫喊。

　　物归原主了，车门开了。
　
　　谁也不知道小偷到底是谁。

　　谨此纪念第一次在公车上碰见小偷。

　　“有房子，有部四轮车，有点闲钱花，这就是我的追求了”。

　　我们伦落了，因为从来没有时间去思考并意识到那些物质只是人类的基本需求。
　　
　　我们享受完短暂的童年，开始接受义务教育，受迫于就业的压力而继续求学，取得本科或研究生或博士或留洋博士后文凭，寻找到一份安稳的工作 ，积蓄三十万纸币交给房地产公司作为房贷的首期，余下的40年只要不失去工作，就能实现买房买车的梦想了。

　　我们接纳了这样一种社会文化和社会规律，就要走完这样这种蚁蝼所走的流程。

　　可谁也没有想过，那只是人类的基本需求！你把理想藏在了内心深处。

　　人生没有理想，跟咸鱼有什么区别？这可是你唯一的人生啊。

　　“在没有能力养活自己的前提下，理想是笑话。”事实上养活自己的条件因人而异，我们有能力保证不受饿不受寒，我们只不过想吃得比邻居更好，穿得比朋友的更体面，住的比同事的要高档而已。七十年代的知识分子躺在防空洞里搞科研，他们已经“填饱了肚子”，所以有实现个人理想的强烈需求。我们根本没有他们那种面对理想的勇气，更没有直视人生的尊严。

　　这是你自己的人生，路怎么走，就看你的了。