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传闻

  民间流传着一份小册子,上面写满了我的传闻。他们以接力棒的形式相互传阅并在上面添加我的故事。不知怎的它就传到了我的手中,我翻开其中一页,上面写着:

  当年小学五年级,我跟他同在一间课室。我记得清清楚楚:当时是文化课。手执教鞭的“老古董”在批评农村优秀文化的流失,这堂课是批判一种社会现象:过年时很多人搓麻将。他说人们理应遵循初一到初十去探望亲戚朋友的好传统,而不是窝在家里“围城”,我本是表示认同的,但是我想到小叔也有玩麻将的爱好,而过年时给我红包最大的就是他。

  于是我说话了:“他们把劳累一年所得到的血汗钱集中摆在台面上,然后通过游戏重新进行财富分配,但他们有以小博大的人权,谁也不能剥夺。况且很多人出发点时通过这种游戏来实现增值,从而使家里人过好一点,比如说把黑白电视机换成彩色的,这是多少纯朴的想法啊。拿到一副好牌的手气或运气是天赐的,如果天没有偏见,那么谁拿到好牌的概率都一样。而同样一副烂牌,技能高的人赢钱概率高,这也算是鼓励吧……”

  最后我总结说:“搓麻将的游戏规则比这个社会很多政策都公正。谁都有选择公正的权利。另外我补充一点,在我们这边的客家文化中,大年初三是不去探亲的,而是在家里打扫卫生,其名为扫穷鬼迎财神,我没说错吧老师?”

  诸如此类的故事写满了整个册子。我还没来得及看完,就被八点整的闹铃给吓得震起来,梦醒了。

背景

  新执政的老板在开会时宣布了一系列的举措,提出很多让业务运转的“新想法”。我实在忍受不住每天要填这么多报表,发了几句牢骚:

  “公司已经有一套运作得很好的潜规则,虽然它没有用文字来表达出来,但它深入每个员工的心中,这是一种潜文化,它没有被明确的规定所约束,就具有一种弹性。而如果突然转变成硬邦邦的使用报表的形式来记录一切,势必导致员工的抵触和反感。”

  “比如说芯片部的同事给他部门经理发邮件时,说:‘老大,昨天那案子我熬夜改好了,原因是客户修改了跟踪器,可雷倒我了!中午你得请吃饭。还有件事,我昨天路过电脑城时,那里的G2手机降了二百元,你是不是该下手了?’而如果现在使用统一报表格式,则变成了:‘2月5号17:30至2月6号06:00修改编号为STW521452658的方案。已结束修改。’

  “表面看来,这有利于跟踪案子,而实际上这种报表是给部门经理看的,而他非常明白每个员工目前手头有什么工作,不说编号,不说精确到分钟的时间段,他也明白这位技术员大致在哪个时间段做了哪些事。如果技术员每天要花费大半个钟来思考从多少点到多少点做了什么事。如此一来,每个人都必须绞尽脑汁地要把日报表上的工作时间累加在一起刚好八小时,连上厕所方便的半小时都没敢写上来,可他那几天刚好便秘。”

  “为了体现人性化,也为了不引导员工作弊,还是让我刚才所说的潜文化继续运作吧,这也就是信任。如果一定要转变,那么改良比革命要好。”

  

反思

  我没有看完Sigmund Freud的《梦的解析》,但相信:在开会时顶撞上司,这几天也一直在思考在我公司表现的是刁民还是良民。我甚至把它带进了梦境,于是就有了开篇的民间传闻那个梦。

  很小很小的时候,我在镇子里念的小学,周末和假期回村子里度假——于是从上学的那一天开始我就把村庄当成乐园了。

  我们可以去河里摸鱼抓虾去竹林捉甲虫,去树林里拾坚果,甚至扛了枪去打猎……

  虽然现在想起来,那些童年往事是无聊至极了,但在当时,那可是我每个周末的盼望呀(以至于星期天下午要坐车去镇上的时候都颇不舍)。

  从很小的时候开始,我就很木讷、很少说话(跟现在一样)。所以一直没几个玩伴,有那么几个,都是我们家的远房亲戚。

  比如表叔家的孩子。

  他们的生活如此随性、他们的性格如此爽朗,他们家里还有很多兄弟姐妹(不像我只有一个妹妹——你知道,某个时期的小孩子对异性有恶感的,何况还只有一个),他们是我的偶像。

  比如,其中兄弟两人,一个叫良,一个叫祥。

  现在我还记得和他们一起去拦河捉鱼的场景,还有在丛林和瀑布边瞎逛的景象。(不晓得他们是否还记得呢?)

  转眼,十年过去了。

  良辍学了、开车了、做生意了……

  祥辍学了、开车了、做生意了、结婚了、升级当爸爸了……

  这些我都是听来的,因为他在另一个城市完成的这些程序,而他在做这一些的时候,我只在家做一件事:上学。

  他们似乎生活得挺好的,至少是挺稳定的——在某些价值观看来,“成家立业”稳定下来几乎是高于一切的。

  正当我做好准备打算为他们的幸福生活鼓掌的时候,爷爷发话了。他说,他们哥俩,弟弟先结婚,他哥的压力就大了;他哥生意不怎么好,他弟弟就嚣了……问题多着呢。

  别窃喜,爷爷并不是站在一边给我鼓劲的,他就是持“某些价值观”的。在他看来,他们颇失败,而我,还不具备被评论为失败与否的资格——我连成亲这一项都没完成。

  那次有另一个表叔的孩子结婚,那孩子比我小几岁,据说和一个十九岁的小女孩结婚了,爷爷来电话了,说你什么什么弟弟结婚了你知道吧,那女孩挺标致的,据说她还有个妹妹没嫁……

  看来,爷爷是想这茬想糊涂了。姑且不论价值观吧,咱玩一玩逻辑:姐姐嫁给我一弟弟,万一妹妹和我成了事,那我叫那弟弟叫姐夫?还是人姐姐叫妹妹叫大嫂?这叫啥你知道不?你不知道,但是爷爷不能不晓得。伦理上不能解释的东西,叫妖孽。

  看来爷爷是想这茬想糊涂了。

  然后我们再继续价值观的问题——

  为什么一定要结婚呀?社会约定?

  一定要有个固定的模式人生才有意义是不?

  为什么一定要在某个年岁之前结婚呀?地方风俗?

  而我的生活为什么要某些人安排要向某些人交代呢?

  说到底,这还是对他人人身与自由的尊重到了哪个程度而已——也许,礼教还在你我四周。

  这就到雷区了,大家长的思维习惯,是不能随便质疑的。

  好啦,总之,我的童年玩伴都已经结婚了,所剩无几。

  我本来以为他们就舒服了,结果不是,他们被束缚了。

  但是也不能认为我就没被束缚,我被某个无形的网罩住了,无法幸免。

  所以,无论是他们,还是我,都已经无路可退了。

  童年已逝,不可追。

  仔细想想,当时的那些游山玩水和天真梦幻已经提不起我的兴致了。唠叨完毕,咱接着看书去。

  從字面上看,親朋好友是啥意思?

  親——有血緣關繫的人

  朋——月字旁就是肉字旁,肢體上挨着的倆人

  友——甲骨文裏面是兩隻互相支援的手,同誌氣者也

  好——這個就更明顯啦,女子

  哈

  真想不到我居然還會寫這個……上個月腦子就轉出上面那一句話而已。

  1、作為一個專業袋縯員,就是要突破固有的形象、嘗試不同的角色。我最近的角色就是,憂鬱,兼頽廢。所以不要試圖開導我。

  2、期待下一場冷空氣的到來,好讓我用伏特加幹掉自己。

  3、把加班當作為黨國的進步服務,就不會再攷慮自己受得了受不了啦,這個叫做革命的浪漫主義。

  4、天氣逐漸清朗了,思緒也慢慢輕鬆了,不過不打算讓你知道,那會破壞我形象的。

  5、世上最痛苦的事,不是沒東西吃,而是食不知味;不是沒得睡,而是睡不安寢。

  6、為什么事情都是差一點點、差一點點才完美呢?算啦,這樣我也應該感恩了吧。

  7、每次出門,不管去哪裡,我總是習慣性地先向右走。看見貓貓就笑笑,看見mm就抱抱。

  8、我已經準備好為上個月預支的體力付出代價啦,所有潛伏的病患都出來吧,陪我過過招兒。……

  9、原來,預料中的那場大病,只不過是小傷風。

  10、讓熱血變紅,讓天空變藍,讓未來不為今天抱憾。

  11、從這一刻起,試着把一切做到完美,再華麗地把它們拋諸腦後。

  12、免費的東西不一定好,但是無價的事物,都是免費的。

  13、在池則為河蝦,則淵則為龍蝦(所以說環境很重要),生命終究免不了被擺上餐台嗑掉(所以說上天很公平)。

  14、“苦練再練,有mm經過也假裝看不見”。

  15、記性越來越不好,現在已經記不起來了,昨晚的夢境裡,究竟吻過誰。

  灰云越来越阴沉,天气越来越差……

  夜色越来越重,街灯却越来越闪耀……

  冬天总是这么冷,风总是那么大……

  正所谓寒冬腊月——我最近才知道它们指代的是农历的十月和十一月十二月——年关将至,盗贼猖狂的时期……

  而且身处治安排名列全国倒数十名之内的城市,还在这城市的郊区某城中村……

  我为什么还要这么晚才回来呀?都十一点了才下车。就为了学太极,武馆十点钟下课,下课以后坐车回到都十一点了,从遥远的天河。如果学这个的过程反而导致意外,那就真是讽刺了。

  又一次夜归。

  我感觉到背后多了几双眼睛,不是隐约,是确定。

  那几双眼睛一直在我背后扫来扫去,神气不正,似有所图。

  我从下车到宿舍楼下都是在大庭广众之中,而且远在他们离我十步的时候我已感觉到邪气了,就不信他们还有机可乘。

  忽然,(忽~然~),有个人(就其中的某一个)跟了上来,一边走一边对我说:“先生,先生,这个……”

  反正就类似推销的套路啦。

  抱歉,真是推销的我都很难有礼貌地推却,何况我知道他的来由?

  我摇摇头,继续走。

  甩开他几步之后,他又跟了上来,“先生,那个……”

  我先不了你几年出生,也许我还比你年轻呢。也许我已经知道你底细了呢?不过我只是猜测——我猜测他是来分散我注意力好让他自己或者另外的人可以下手的。但这只是猜测,没有确证之前,他还只是一个“惹人厌的推销员”,讨厌归讨厌,我还是得保持基本的礼貌——再摇摇头,走。

  我没回过头去看,但是,后面几个人忽然不见了,感觉得到。

  有状况。

  那厮又跟上来了,这回他不叫先生也不把他手上的传单往我眼前递了,直接扯我背包。

  虽说不是光天化日,毕竟也大庭广众吧,这也太直接了吧?

  我看他一没佩刀,二没火器,肌肉也显然是缺乏训练的。就凭你?给你背包又怎样?你脚程快?让你六秒都不一定能从我视线内跑掉啦。还是你有接应?他们从另一边街角,冲过来的那几秒钟我足够把你牙给卸了。——当然这些我没有说出来,只是,脑子有时候转起来是很快的你知道。

  放手!你还扯?!

  你没机会了。你刚好在我攻击范围内最适合的那个点上……

  我再扯一下,移开挡在进攻路线中的背包,对着他胸口,直接给他一个后踢……

  我直接对着他胸口,给他一个后踢……

  嘭!

  床板震了一下,我被自己撑了起来,躺回去的时候被子像一层波浪那样荡漾开去。

  我……做梦?

  我直接蹬床板上把自己震起来了?

  有没有搞错~又是这样。又梦见跟人打架,而且又是压抑了很久看准时机出“必杀技”把自己弄醒了——上上次是被抢劫,对着肋骨起的侧踢,右脚踹到床沿上;上次是黑社会火并,对着他脸一个后旋踢,整个人回过身左脚直接踩在枕头上;这次是后踢……

  人家清醒时都不一定清楚的踢法我在梦里就整出来了,幸好这么折腾几次床都没坏,不然还真不晓得要怎么跟房东解释。

  我忽然想,即使床真的坏了,也还事小,你说万一以后谁和我睡一块儿……

  不晓得这种状况保险公司受不受理的呢?      

  PS:最近梦又多了起来,前几天梦见自己学会游泳了,今天早上梦见自己去旅行的途中邂逅周华健……下次我做梦的时候叫上你吧,要不要一起来?不过就怕我自己也不知道那是在梦境中呀。

  我相当喜欢白鸦的文章,转载这篇关于用户体验的好文,以鞭策,以共鸣!

  2001年底,我彻底爱上了“互联网”,发现只有这里才是一个自由的、理想的、平等的世界。我告诉自己,这辈子就她了。

  2003年2月15日,我决定离开郑州只身前往北京。临行前我给自己定下目标:未来6年内绝不改行,只做网站设计。 如果6年后,还是混不下去,坚决改行。我坚信,一件事做不好是因为不够坚持,一个人为一个事情坚持6年,必然会有成绩,如果没有成绩那是自己该死。

  2003年11月,在华夏证券,我接触了一个词 ──“用户体验”。我终于知道了自己做的事情原来应该叫“用户体验设计”,我将自己所定的“6年内只做网站设计”改成了“6年内只做互联网的用户体验设计”。

  2008年10月,我决定从北京迁徙到杭州。一来我厌倦了那个充满特权的城市,二来因为我看中了支付宝这家公司。上周,我跟郭靖说自己到支付宝有两个原因:首先,支付宝为互联网提供必须的基础的支付服务,支付是未来中国互联网发展的必备基础,为支付宝工作,就是在为我信仰的互联网做贡献。然后,支付宝的产品特性,注定了它必须极其重视用户体验。生在阿里巴巴这样强调“客户第一”的公司,也注定了支付宝一定会极其重视用户的体验。

  2009年,当我平均每天有16个小时纠缠各种糟糕体验中不能自拔,气喘吁吁的时候。我再次给自己定下目标:未来3年内绝不改行,只做互联网的产品设计。

  7年来,我所做的所有事情,学编程、写博客、参与ChinaUI、加入UPAChina、发起UCDChina、加盟5G咨询、开BetaCafe、交业界中各类的朋友、和投资人打交道、做培训、… 所有所有这些让我在业界有了一些影响力,但在我心里其实都只是为一个目标:希望更多的人接触到“用户体验”,希望更多互联网的企业真正足够的重视“用户体验”。7年来,我的每个演讲、每句话、每个行为,甚至连睡觉做梦,都是冲着这个目标。

入梦

  2010年1月22日下午,支付宝年会。一场特殊的年会。

  开场,所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音。这些“用户的声音”不是歌功颂德的赞扬,而是10个典型的用户对支付宝的指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。然后,客户满意中心的代表现场告诉大家“我们的体验是如何糟糕,用户是如何承受着折磨”;BD团队的代表现场告诉大家“合作伙伴是如何对支付宝的高期望,同时又是如何的失望和无奈”。

  所有支付宝人,陷入了沉思…

  郭靖在紧接着的讲话中也表达了自己对支付宝用户体验的不满,并强调支付宝的未来掌握在用户手上,重视用户体验必须成为支付宝的第一要务。

  马总在后面的讲话中,更是毫不客气对支付宝的用户体验做出了评价:“烂,太烂,烂到极点”。并强调如果不重视用户的体验,支付宝会慢慢死去。马总说我们现在醒来还有机会,必须大胆的创新,必须在用户体验上放开手脚,必须勇于承担责任。

  郭靖哭了,一个铁打的汉字哭的稀里哗啦,他说“我不服,支付宝的体验一定可以做好”;15个高管像15个犯错的孩子,站在台上,面向所有员工,面向所有用户,哭着为支付宝糟糕的体验反思,为明天的行动做保证… 很多同事都哭了。
整个年会,似乎只有四个字:“用户体验”。这个年会让我的脑袋彻底空了,空荡荡的,什么都没有。我整个人空荡荡的飘了起来,上台领那个总裁特别奖的时候恍恍忽忽不知道该说什么,也没有勇气去碰那个象征着用户体验精神的奖杯。会后这两个晚上连续性的彻底失眠。

懵了

  7年了,因为无数次努力还是不能让他们真正重视用户的体验,我一次次选择辞职。

  7年了,我一直在等待这一天,每时每刻在为这样的氛围而努力。一次次的失败,一次次的挫折,早已让我在行动上努力的同时,内心里早已投降。做梦都没有奢望这一天真的会到来。

  7年了,这一天终于来了,在支付宝。

  7年了,我终于等到自己效力的一家公司如此强调和重视用户体验,终于等到全公司都在关注用户体验,都在为糟糕的用户体验反思。

  我懵了。两天来一直在整理思路。我突然发现,自己早已忘记当初那个想的很清晰很仔细的,“本着用户体验来设计产品”的美好设想具体要怎么做;突然发现当全公司都在关注和重视用户体验的时候,用户体验设计师最应该去做什么;当然发现无数次演讲中所说“用户体验设计师应该是指挥者,用自己专业的方法指导全公司去做用户体验设计,才是他们最本职的工作”成了一句空话,不知道该如何去实现;突然发现…

  好像天天都在等着天上掉下个金元宝,仰着头,期盼了7年,突然一天金元宝真的掉下来了,就在眼前,却不知道该如何接住。

  嘣!我被砸懵了。范进中状元了。

下个目标

  不知道是不是整个行业的用户体验设计师都如此脆弱,至少我发现自己不是一般的脆弱。

  也许,除了喊“用户体验最重要”这句口号,我真的什么都不会了,上了战场立马就晕掉。一直以来总像个无头苍蝇,自己个儿东撞西撞,头破血流,突然,那层纸真的破了,才发现自己离可以把用户体验做好还有很远很远的距离,因为:这件事真的绝不是一个人、一个部门可以搞定的,必须所有人一起努力,必须发动和引导所有人参与到其中,才能真正做起来。

  两天里我一直在思考该如何抛掉单打独斗,该如何更好的和大家一起做用户体验。我突然真正的明白:如果不能发动所有人,“公司有专门的UED部门”这件事,可能会成为这个公司做不好用户体验的最大原因。如果不能发动所有人一起做用户体验,那么不如取消用户体验部门。

  这些个人感受,算是我总结。

  写完,马上投入到整理具体事务的思路中去,即使没有思路了,做起来应该就回来了。那么,所有的用户体验设计师们:放弃单打独斗,和更多的人一起为更好的用户体验而努力,是我们现在最该做的。

  为这件事,至少值得我再干10年。

  原文链接

  上回讲到求购京瓷的产品(压电传感器),没想到这件事还值得写续篇。

  打了十多个电话,被转来转去多次,总算见识了京瓷总部的员工不搭理人的态度。但最终我仍感激他们告诉我:“你找深圳的X先生好不好?他的电话是******”,我赶快心记下来,如果还需要取笔取纸来记的话,以他们处理事情的效率,我早被“啪地一声挂电话了”。

  联系上了深圳的X先生,他是个认真的人,至少他问了很多问题,比如说:“你们拿这压电卖给谁的?”“你们生产这个产品的最终用户是谁?”“请把研发部的电话发到我邮箱,我需要确认一下产品型号”“我们需要知道量产多少才能报价”。

  逐一把这些问题陈述一遍,再用邮件发给他。

  两天过去了,没得到回复。我研发部的同事也说没有接到京瓷的电话。

  于是厚着脸皮再打电话过去,这回他很说话很省略:“我还是报价给你吧。”我满心激动地表示感谢,哦不,是万分感谢!

  两天过去了,没得到回复。总经理他说:“看来你的沟通能力不行,我来吧!”我站在一旁想学一下他是如何沟通的。

  果然他也很顺畅地得到回复:X先生说他稍候就报价过来。

  两天过去了,我仍然没有收到他的报价单。

  实在汗颜,我已经无力再打电话过去了,只好自己去google搜索“京瓷压电传感器”想找有谁在卖这个感觉很稀罕的东西。竟然发现我写的《京瓷kyocera的服务》竟然被排在第一位(下图为这篇文章发布后的搜索结果更新)。
京瓷压电传感器

  我是内向而且缺乏激情的人,总喜欢闷在家里,于是自诩为“大隐隐于市”。

  如果要过这样一种生活:晚上去唱K或逛街,与朋友一见面就是讨论品牌店的折扣价或是旧时同学的婚姻状态。再或者是周末去逛楼市,然后把积累十年的工资交给房地产公司,实现有房梦之后再过着30年按时每月还贷的生活。

  在现行社会规律下,这种生活对于三十而立的人来说再正常不过了。

  而在我看来却很繁杂,作为人类人体,不应如此舍本取末,我会难以承受而会崩溃。

  这种心理究竟是不健康的还是在逃避?那要看对于简单生活的态度了,我虽不过敢说乐于其中,虽看来“没有激情”或“很消极”,也没有老庄所说的”逍遥“或是“乐于其中”,但我至少很平静。其实我给那些词语加了引号也表明了态度了。

  极淡、极简、极静……特摘抄相关圈内人士的箴言,以自勉或共勉。

“A good traveller has no fixed plans, and is not intent on arriving.” – Lao Tzu

“He who is contented is rich.” – Lao Tzu

“Be Content with what you have; rejoice in the way things are. When you realize there is nothing lacking, the whole world belongs to you.” – Lao Tzu

“Life is really simple, but we insist on making it complicated.” – Confucius

“Simplicity is the essence of happiness.” – Cedric Bledsoe

“Simplicity is the ultimate sophistication.” – Leonardo da Vinci

“Less is more.” – Ludwig Mies van der Rohe

“Any intelligent fool can make things bigger, more complex, and more violent. It takes a touch of genius – and a lot of courage – to move in the opposite direction.” – E.F. Schumacker

“… in all the things, the supreme excellence is simplicity.” – Henry Wadsworth Longfellow

“Perfection is achieved, not when there is nothing more to add, but when there is nothing left to take away.” – Antoine de Saint-Exupe

“It looks like you can write a minimalist piece without much bleeding. And you can. But not a good one.” – David Foster Wallace

“The ability to simplify means to eliminate the unnecessary so that the necessary may speak.” – Hans Hofmann

“Simplicity, clarity, singleness: these are the attributes that give our lives power and vividness and joy.” – Richard Halloway

“We don’t need to increase our goods nearly as much as we need to scale down our wants. Not wanting something is as good as possessing it.” – Donald Horban

“Eliminate physical clutter. More importantly, eliminate spiritual clutter.” – D.H. Mondfleur

  2010年开始了, icyfire的主题依然是“没有主题”,尽管这是纯粹个人博客,却与日记有着本质的区别。手写时笔头总是跟不上思维,所以经常出现跳跃。今天我在日记这样写:

  今天发生了三件事:

  一,晚上搞卫生,我捂住鼻子把洗手间拖洗了一遍。看着这个马桶,心想:如果古时候的人每天都会打扫厕所并保证它的清洁,会不会出现这样的成语:洁白如厕“,清香如厕。

  二,跟朋友讨论一个宗教问题,他最后说了一句:“不想再继续这个话题“,我心里想:”他这句话有三种意思。1,我的悟性太差,无论他如何论证他的观点,我也无法明白。2,他不耐烦了。3,他要我自己去悟,不想说破天机。因为亲自悟出来的东西才是彻悟。“就在这时,我想起了《碟影重重》里的伯恩,他无论去到哪里,都会分析周围的环境,而他并不知道为什么要这么做。

  三,是不是每个人都有自己所属的一个主义?我的主义是不是叫Minimalism(极简主义)?

用记事本新建一个叫php.ini的文件,输入如下内容:

output_buffering = Off
output_handler =
zlib.output_compression = On

用FTP登录空间,上传php.ini。检查Gzip是否开启。结果如下:成功!

问题

google reader订阅的文章不显示图片。网址是https://开头的。这里讨论不是新浪百度等防盗链的图片。

解决

工具 —> Internet选项 —> 安全 —> Internet —>自定义级别。找到“显示混合内容”,启用它。重启浏览器。